サービス詳細ページは、各サービスの魅力を具体的に伝える場として、重要な役割を果たします。ユーザーにサービスの概要を分かりやすく伝え、次の行動を促すには、シンプルで直感的な情報設計が欠かせません。また、詳細情報やFAQなど、ユーザーの疑問を解消できる構造が求められます。以下では、各パーツごとのチェック項目について詳しく解説します。
目次
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1. ファーストビューのチェック項目
サービス詳細ページのファーストビューでは、訪問者がサービスの概要を瞬時に理解し、次の行動を起こしやすい構成が求められます。視覚的なインパクトを持ちながら、行動を促すCTAを適切に配置しましょう。
サービスの概要が一目で分かるか
- サービス資料のリンクやサービスを把握するのに役立つ動画コンテンツを設置しているか。
行動を促すCTAが適切に配置されているか
- 「サービス紹介資料をダウンロードする」や「無料デモを申し込む」など、サービスページを訪れたユーザーに合わせたCTAが設置されており、ユーザーがすぐにアクションを取れるようになっているか。
2. サービス紹介のチェック項目
サービス紹介部分では、ユーザー目線でベネフィットを伝えることが重要です。柔軟性や信頼性を具体的にアピールしつつ、図解や簡潔なコピーで直感的に理解しやすい構造を意識しましょう。
必要に応じて目次を設置しているか
- ページが長くなる場合、アンカーリンクや目次を設置しているか。
見出しと説明文がユーザー目線になっているか
- サービス名や機能の説明のみでなく、ユーザー視点のベネフィットとそれを得られる理由を記載できているか。
柔軟性を訴求できているか
- サービスが顧客のニーズに応じて柔軟にカスタマイズ可能であることが説明されているか。
顧客の心理負荷を下げるような訴求ができているか
- サービス導入の手間など、顧客の心理負荷につながる要因を払拭できることを説明できているか。
理解しやすい工夫がなされているか｜コピー
- 拾い読みでも特徴の外観が掴めるような簡潔なコピーになっているか。
- 目に止まりやすいフォントサイズやフォントカラーになっているか。
理解しやすい工夫がなされているか｜図解
- 図解を用いるなど、理解を助ける工夫が施されているか。
理解しやすい工夫がなされているか｜装飾
- サービスと関係性が低い画像やアイコンなど、無駄な装飾でユーザーの理解を妨げていないか。
3. 利用フローのチェック項目
利用フローのパートでは、サービス導入までの手順をシンプルかつ視覚的にわかりやすく示すことが大切です。3〜5段階の簡潔なステップにまとめ、各ステップの所要時間も提示することで、スムーズに依頼できる印象を与えましょう。また、顧客の心理負荷を軽減する表現やデザインを心がけ、手軽に利用できることを強調しましょう。
導入までのステップが分かりやすく示されているか
- サービス導入までの流れを、図解を用いて視覚的に分かりやすく表現できているか。
- 各ステップにかかるおおよその期間を提示できているか。
心理負荷を高めていないか
- 3〜5段階程度のシンプルなステップにとどめられているか。
- 顧客の手間を最小限にし、簡単に利用できることが伝わるか。
4. サービスに関するよくある質問（FAQ）のチェック項目
FAQは、ユーザーが抱える疑問を具体的かつ簡潔に解消することが重要です。検索性やカテゴリ分けの工夫を加え、ユーザーが必要な情報にすぐアクセスできるようにしましょう。
疑問の網羅性は十分か
- ユーザーがサービス利用時に感じるであろう疑問点（使用方法、料金、サポートなど）を網羅的に提示できているか。
回答は分かりやすいか
- 回答は冗長な説明を避け、具体的で分かりやすい表現になっているか。
検索性は十分か｜カテゴリ
- FAQの数が多い場合に、カテゴリ分けをしているか。（例えば、ユーザーが関連する質問を見つけやすいように、サービスの使用方法や料金体系、技術的なサポートに関する質問など、トピック別に分類して整理できているか。）
検索性は十分か｜キーワード検索
- FAQの数が非常に多く、カテゴリ分けだけでは不十分な場合、キーワード検索機能をつけるなど、ユーザーが短時間で必要なFAQに辿り着けるようになっているか。
質問項目が多い場合にアコーディオンを活用できているか
- FAQが縦に長くならないよう、質問をクリックすると回答が展開される「アコーディオン形式」を採用しているか。
質問項目の明確さ・可読性は十分か
- 拾い読みできるように、質問が目に飛び込むようなフォントサイズ、簡潔なコピー表現になっているか。
詳細・参考情報へのリンクを設置しているか
- 簡単な回答だけでなく、さらに詳しい説明が必要な場合に、すぐに詳細や参考ページに進めるよう、リンクをつけているか。
5. CTAのチェック項目
CTAは、ユーザーが次の行動を起こすきっかけとなる重要な要素です。ページ全体で自然に目に留まりやすい位置に配置し、具体的かつわかりやすい文言で行動を促しましょう。
行動を促すCTAが適切に配置されているか
- 「サービス紹介資料をダウンロードする」や「無料デモを申し込む」など、サービスページを訪れたユーザーに合わせたCTAが設置されており、ユーザーがすぐにアクションを取れるようになっているか。
